Resumo
O presente artigo teve como objetivo analisar o processo de gestão de garantias em uma empresa multinacional do setor de elevadores, com foco na identificação de desperdícios e oportunidades de melhoria por meio da aplicação dos princípios do Lean Manufacturing. O problema central abordado refere-se aos altos custos e retrabalhos decorrentes de falhas de comunicação, diagnósticos incorretos e ausência de padronização nos procedimentos de devolução e análise de materiais. A metodologia adotada caracteriza-se como um estudo de caso de natureza qualitativa, envolvendo observação direta, entrevistas e análise documental dos processos de garantia. Foram aplicadas ferramentas do Lean, como o mapeamento do fluxo de valor (VSM), 5S e a técnica dos cinco porquês, que possibilitaram identificar as causas raízes dos principais desperdícios e propor ações de melhoria. Os resultados demonstraram que a implementação de treinamentos, poka-yokes e canais de comunicação direta entre técnicos e analistas contribuiu significativamente para a redução de custos e aumento da eficiência operacional. Conclui-se que a aplicação do Lean Manufacturing no setor de garantias proporciona ganhos expressivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
Palavras-chave